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2020年8月質量管理（一）試卷真題

卷面總分：100分     試卷年份：2020    是否有答案：有    作答時間： 150分鐘   

答題卡
收起答題卡 ^

試題序號

當顧客的感知質量低于顧客期望時，顧客會感到


  • A、非常滿意


  • B、可能滿意或沒有不滿意


  • C、失望和不滿意


  • D、無所謂滿意不滿意


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根據質量成本的分類，屬于內部故障成本的是


  • A、索賠費


  • B、降價費


  • C、不合格品處理費


  • D、產品評審費


下列質量特性中可以看作是魅力特性的是


  • A、民航航班上向旅客提供酒類飲品


  • B、動車上保證開水供應


  • C、超市服務人員的服務態度


  • D、餐館菜肴的味道


根據函數的物理意義和微積分的知識，累積失效分布函數F(t)與可靠度函數R(t)之

間的關系應為


  • A、F(t)=R(t)


  • B、F(t)－R(t)=1


  • C、R(t)－F(t)=1


  • D、F(t)+R(t)=1 


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